DÉBITO, CRÉDITO OU PIX É SÓ USAR A MONETIX
DÉBITO, CRÉDITO OU PIX É SÓ USAR A MONETIX
Aqui reunimos as perguntas mais frequentes em um só lugar. Mas caso não encontre aqui o que precisa, é só nos chamar pelo WhatsApp no número 0800 600 0014
A Monetix é uma subcredenciadora, ou seja, uma empresa que intermedeia a captura, o processamento e a liquidação de transações eletrônicas de pagamento em parceria com uma credenciadora principal. Atuamos como ponte entre o lojista e as bandeiras, com autonomia para oferecer serviços como maquininha, link de pagamento, antecipação e recebíveis via PIX, sempre respeitando normas do Banco Central e da cadeia de pagamentos.
Pessoas Físicas com CPF regular e Pessoas jurídicas regularmente constituídas, incluindo MEIs, EPPs e empresas de médio porte. A aprovação está sujeita à análise de conformidade com critérios de risco, atividade econômica e aderência às políticas internas da Monetix.
De modo geral, são exigidos:
Documento de constituição da empresa (como contrato social ou MEI);
Obs: A Monetix pode solicitar documentos adicionais.
Aceitamos todos os bancos listados e autorizados pelo Banco Central, apenas conta corrente. Além disso, em caso de cadastro com pessoa física, a conta bancária deve estar atrelada ao CPF e, caso pessoa jurídica, a conta deve estar atrelada ao CNPJ.
Após solicitar sua maquininha Monetix por meio de nossos canais oficiais ou com um vendedor autorizado, você receberá um contrato digital para assinatura. Assim que o contrato for assinado e aprovado, o envio do equipamento é realizado em até 5 (cinco) dias úteis. O prazo de entrega pode variar conforme a sua localidade e a disponibilidade logística da região.
Caso deseje mais de uma maquininha para o mesmo cadastro, é necessário realizar um pedido formal ao nosso suporte. A solicitação passará por análise interna, sujeita à aprovação de acordo com critérios comerciais e operacionais da Monetix.
Nosso processo de credenciamento segue critérios internos de análise e segurança, com foco na qualidade da operação e no cumprimento de normas regulatórias. A não aprovação pode ocorrer por diferentes motivos e não impede uma nova solicitação no futuro.
São aceitos documentos de identificação oficiais com foto, como RG, CNH ou carteiras profissionais emitidas por órgãos de classe (ex: OAB, CRM, CREA), desde que estejam dentro do prazo de validade.
Documentos como CTPS ou similares não são aceitos para esse fim.
Também não serão aceitos documentos rasurados, ilegíveis, em mau estado de conservação ou que impossibilitem a identificação clara da pessoa.
No momento da assinatura digital, o contrato pode ser baixado diretamente no celular ou computador.
Caso não tenha salvo o documento, você pode solicitar a segunda via a qualquer momento por meio do nosso atendimento oficial via WhatsApp: 0800 600 0014.
A alteração de dados cadastrais deve ser solicitada diretamente ao nosso suporte, por meio do WhatsApp 0800 123 2023.
Dependendo do tipo de dado a ser atualizado, poderá ser necessário assinar um aditivo contratual, que será enviado ao representante legal da empresa para formalização da mudança.
Importante: os dados que constam na filipeta do comprovante de venda, como razão social, CNPJ e endereço, devem estar atualizados e em conformidade com o cadastro da Receita Federal. Caso exista divergência, a regularização deverá ser feita previamente junto à Receita.
Em caso de alteração de conta bancária, o prazo para regularização e redirecionamento dos repasses pode variar, considerando os procedimentos internos de validação e segurança adotados pela Monetix.
O cancelamento do cadastro deve ser solicitado exclusivamente por meio do atendimento oficial da Monetix, via WhatsApp 0800 123 2023, ou diretamente com o gerente de contas responsável.
A solicitação será analisada internamente e poderá exigir a formalização por meio de termo de encerramento contratual, conforme previsto no contrato.
Não. Caso a sua maquininha tenha sido fornecida em regime de comodato, ela continua sendo propriedade da Monetix e deve ser devolvida em perfeito estado de conservação ao final do contrato, sob pena de cobrança pelo equipamento conforme previsto contratualmente.
Além disso, mesmo em casos de venda eventual, é importante destacar que a maquininha só funciona com o software da Monetix, sendo inutilizável para outras finalidades.
Os valores das suas vendas podem ser liquidados de duas formas, conforme o modelo contratado:
Importante: Para transações realizadas com cartão de tarja magnética ou vendas por meio de link de pagamento, o prazo de repasse é de até 15 dias corridos, independentemente do modelo de antecipação contratado, considerando os procedimentos adicionais de segurança e conciliação aplicáveis a essas modalidades.
Além disso, caso o CNPJ da empresa esteja inapto na Receita Federal, a liquidação dos valores poderá ser suspensa, conforme práticas de mercado e obrigações previstas em normativos do Banco Central que exigem a regularidade cadastral dos beneficiários.
Nessas situações, o credenciado deverá indicar uma nova conta bancária de mesma titularidade para regularização do repasse — ou seja, se o credenciamento for realizado como pessoa jurídica, a nova conta também deve estar vinculada ao mesmo CNPJ.
Sim! Com a ferramenta “Taxa Smart”, isso é totalmente possível. Ao digitar o valor da venda, clique em “Taxa Smart”, selecione a bandeira do cartão e, em seguida, defina a porcentagem da taxa que deseja repassar. Por exemplo, se quiser repassar 100% da taxa para o cliente, basta ajustar a régua nesse valor. Depois, escolha se será débito, crédito à vista ou crédito parcelado. Pronto! O cliente já pode passar o cartão.
A funcionalidade de parcelamento em até 18 vezes está disponível para cartões emitidos pelos seguintes bancos:
Observação: A efetivação do parcelamento depende da política de crédito do banco emissor do cartão, bem como da disponibilidade de limite do portador.
Isso pode ocorrer em duas situações comuns:
Nesses casos, recarregue a maquininha ou verifique a bandeja de papel, abrindo a tampa do compartimento para conferir se é necessário substituir a bobina.
Se o problema persistir, entre em contato com o nosso suporte pelo WhatsApp 0800 600 0014. Nossa equipe está pronta para ajudar!
Caso sua maquininha apresente qualquer erro ou comportamento fora do normal, entre em contato com o nosso suporte imediatamente pelo WhatsApp 0800 600 0014.
Nosso time está preparado para orientar e, se necessário, acionar o procedimento de troca ou manutenção do equipamento, conforme as condições do contrato.
Você pode solicitar bobinas diretamente pelo nosso atendimento no WhatsApp: 0800 600 0014.
Venda no mesmo dia: O estorno pode ser feito diretamente na máquina. Acesse “Histórico de vendas”, selecione a venda que deseja estornar e clique em “Estornar”. É necessário inserir o cartão do cliente para concluir o processo.
Venda realizada em dias anteriores: É possível solicitar o estorno em até 120 dias após a venda, através do nosso atendimento pelo WhatsApp: 0800 600 0014.
Você pode acompanhar suas vendas em tempo real pelo aplicativo da Monetix, disponível para Android e iOS.
Se preferir, também é possível acessar pelo computador através do site: www.portal.monetixbr.com
Em caso de dúvidas, fale com nosso time de suporte pelo WhatsApp 0800 600 0014. Estamos à disposição para te ajudar!
Como se tratam de dados pessoais, intransferíveis e confidenciais, a solicitação de login e senha deve ser feita diretamente com o nosso suporte, por meio do WhatsApp 0800 600 0014.
Nosso time está pronto para te orientar com segurança e agilidade no processo de acesso
O link de pagamento está disponível exclusivamente para pessoas jurídicas e deve ser contratado por meio de solicitação no nosso canal oficial de atendimento no WhatsApp 0800 600 0014. A liberação está sujeita à análise interna.
O prazo de recebimento é de D+15 (15 dias corridos após a venda).
A taxa aplicável é a informada no momento da contratação e também pode ser consultada diretamente no portal do cliente.
Além da taxa de MDR, poderá haver a cobrança de tarifa fixa por transação efetivada via link.
Somente são cobradas taxas de link que foi efetivamente utilizado.
A solicitação de aumento de limite de valores nas vendas via link pode ser feita diretamente pelo portal do cliente ou com o nosso suporte via WhatsApp.
Todos os pedidos passam por análise interna, e a liberação não é automática.
Não. Cada link gerado é único e exclusivo para uma única transação.
Após o pagamento, o link se torna automaticamente inválido para qualquer nova compra.
As vendas realizadas por link podem ser acompanhadas normalmente pelo portal do cliente, da mesma forma que as transações feitas via maquininha.
Sim, o uso do link de pagamento da Monetix é seguro. A solução utiliza protocolos de segurança reconhecidos pelo mercado, com conexão criptografada (HTTPS), verificação de dados e integração com ferramentas de prevenção a fraudes.
Entretanto, conforme as práticas adotadas no mercado de meios de pagamento, a responsabilidade pela conferência dos dados do comprador (como identidade, legitimidade do pedido e entrega do produto/serviço) é do credenciado, ou seja, do estabelecimento comercial.
Por isso, recomendamos que, antes de gerar ou enviar um link, o credenciado:
Essas medidas são fundamentais para preservar a segurança da transação e a integridade da operação comercial.
Aceitamos apenas cartões de crédito com opção de parcelamento em até 12 vezes.
Chargeback é a contestação de uma venda realizada com cartão pelo portador, que pode resultar no cancelamento da transação e no estorno dos valores, mesmo após a autorização e liquidação. Essa contestação pode ocorrer por diversos motivos, como não recebimento do produto, fraude ou desacordo comercial.
Não. A autorização apenas valida o cartão e o limite do cliente, mas não garante que a transação será efetivamente liquidada. Se houver contestação ou indícios de irregularidade, a transação pode ser cancelada ou não repassada.
A Monetix notificará o estabelecimento, que deverá apresentar comprovantes de venda e da entrega do produto ou serviço dentro do prazo informado. A ausência de defesa no prazo implica na constituição automática do débito.
Os documentos das transações devem ser armazenados por, no mínimo, 18 meses a partir da data da venda.
A Monetix poderá reaver o valor por:
Sim. Mesmo que a venda seja posteriormente contestada ou cancelada, a remuneração da Monetix permanece devida pois o seu serviço foi efetivamente prestado.
O chargeback pode ser aplicado em até 18 meses após a data da transação, conforme regras das bandeiras.
Não. Mesmo após o encerramento contratual, a Monetix poderá reter valores por até 18 meses para cobrir riscos de disputas e contestações pendentes.
O canal oficial de atendimento da Monetix é o número 0800 600 0014, exclusivamente por WhatsApp.
Além disso, a Monetix poderá enviar comunicados institucionais ou operacionais por meio de:
Todas as comunicações são direcionadas aos dados informados no momento do cadastro. É responsabilidade do credenciado manter essas informações sempre atualizadas, e, por isso, tais comunicações são consideradas válidas para todos os fins contratuais.
A Monetix não estabelece um limite fixo de valor ou volume para transações. No entanto, todas as transações passam por análise em tempo real, considerando critérios como perfil do credenciado, tipo de atividade, modelo empresarial, histórico e faturamento declarado.
Transações que fujam ao padrão podem ser bloqueadas preventivamente para verificação adicional, como medida de segurança e prevenção à fraude.
Acesse o Portal Monetix, vá até a opção “Avisos Gerais” e selecione o período desejado para extrair o relatório da sua DIRF.
Você deve comunicar imediatamente à Monetix e encaminhar uma cópia do contrato firmado. Isso é necessário para garantir a conformidade com as regras de registro de recebíveis e correta liquidação dos valores.
Sim. Ao negociar seus recebíveis com terceiros, você autoriza a Monetix a seguir as instruções das registradoras e liquidar os valores diretamente na instituição financeira ou não financeira com a qual firmou contrato, conforme previsto na regulamentação vigente.
Não. A Monetix não se responsabiliza por inconsistências, erros ou informações incorretas fornecidas pelas entidades registradoras, inclusive sobre dados bancários ou valores devidos.
Sim. A Monetix poderá reter parcial ou totalmente os recebíveis para compensar valores devidos, incluindo: Cancelamentos e chargebacks; Demais obrigações financeiras assumidas no contrato.
Sim. Você autoriza a Monetix a fornecer dados sobre seu domicílio bancário, agenda de recebíveis e garantias às instituições envolvidas e às registradoras, conforme exigido pela regulação do Banco Central.
São restrições ou compromissos registrados sobre seus recebíveis, geralmente resultantes de operações de crédito, cessão ou garantias com instituições financeiras.
A contratação pode ser feita por nossos canais oficiais (aplicativo, portal do cliente ou atendimento por WhatsApp). O aceite pode ocorrer também de forma tácita, pela realização da primeira transação com o PIX.
Sim. A Monetix poderá aplicar tarifa por transação. O valor pode ser consultado no portal do cliente e canais oficiais. Alterações serão comunicadas previamente e o uso do serviço após a comunicação representa aceite.
O valor poderá ser repassado no mesmo dia ou no dia útil seguinte (D+1), conforme horário da transação e o fluxo operacional adotado. Finais de semana e feriados podem afetar o prazo.
Sim, o serviço é seguro. No entanto, é responsabilidade do credenciado conferir os dados do pagador antes de concluir uma venda. Recomenda-se manter cadastro atualizado do cliente, confirmar sua identidade e adotar boas práticas para mitigar riscos de fraude e contestação.
Pelo nosso canal oficial de atendimento via WhatsApp 0800 600 0014, ou ainda pelo portal do cliente e site oficial da Monetix: www.monetixbr.com, em documentos legais, TERMOS E CONDIÇÕES – SERVIÇO DE PAGAMENTO INSTANTÂNEO (PIX).
Não. O PIX é um meio de pagamento instantâneo, irrevogável e irretratável, conforme as regras do Banco Central.
Uma vez concluída a transação, não há possibilidade de cancelamento.
Caso haja desistência da compra ou necessidade de devolução de valores, a responsabilidade pela negociação e eventual reembolso é exclusivamente do credenciado, que deverá tratar diretamente com o comprador.
Algumas práticas são expressamente proibidas e podem gerar o descredenciamento imediato, além de responsabilização contratual e legal. Entre elas, destacamos:
Consiste em realizar uma venda fictícia na maquininha utilizando cartões próprios ou de pessoas próximas com o objetivo de obter antecipação de recebíveis ou gerar fluxo de caixa artificial.
Essa prática é vedada porque simula uma transação comercial inexistente, viola as regras das bandeiras e configura risco de fraude e lavagem de dinheiro.
É proibido utilizar a maquininha como ferramenta para intermediar empréstimos a terceiros, ou seja, realizar vendas simuladas para liberar valores a outras pessoas ou empresas que não sejam o verdadeiro vendedor.
Essa conduta também infringe as regras do sistema financeiro e das bandeiras, podendo acarretar a suspensão do terminal, bloqueio de valores e penalidades contratuais.
A Monetix realiza o monitoramento dessas práticas com base em regras regulatórias e padrões do setor de pagamentos, e poderá adotar medidas imediatas de bloqueio ou rescisão caso identifique tais condutas.
Sim. A venda para parentes ou pessoas próximas não é proibida, desde que se trate de uma transação legítima decorrente da venda de um produto ou serviço real.
No entanto, é importante atenção: utilizar cartões de familiares com a finalidade de gerar fluxo de caixa — prática conhecida como autofinanciamento ou autoempréstimo — é proibida pelas regras da Monetix, das bandeiras e da regulamentação do setor.
Para garantir a segurança das operações, a Monetix poderá, a seu critério, bloquear ou reter valores caso identifique transações suspeitas com pessoas relacionadas. Por isso, recomendamos sempre emitir nota fiscal ou manter registro da venda para comprovar a legitimidade da operação.
Essa é uma medida de proteção para você, seu cliente e a saúde do seu negócio.
Não. As operações da Monetix são restritas ao território nacional e destinam-se exclusivamente a transações com cartões emitidos no Brasil.
A realização de vendas fora do país ou com cartões internacionais não é permitida e pode configurar violação contratual.
Não. Atualmente, a Monetix não oferece integração com sistemas de PDV (Ponto de Venda) ou TEF (Transferência Eletrônica de Fundos), mas disponibiliza maquininhas independentes e links de pagamento que atendem de forma eficiente a maioria dos modelos de negócio, com praticidade, segurança e mobilidade.
Importante: a integração com sistemas de PDV está em nossos planos de expansão e poderá ser disponibilizada futuramente.
Nosso programa funciona de forma bem simples. A cada pessoa indicada que se torna nosso cliente, você recebe uma bonificação de R$ 50,00. A indicação é feita através do link:
