Precisa de Ajuda
Oiê! Como podemos te ajudar?
Aqui reunimos as perguntas mais frequentes em um só lugar. Mas caso não encontre aqui o que precisa, é só nos chamar pelo WhatsApp no número 0800 500 0021. Nosso suporte técnico é de segunda a sábado das 8hs às 20hs.
Parceria com a Monetix
Pessoas Físicas podem solicitar a Monetix?
Sim. Agora a SmartPOS está disponível para todos, inclusive pessoa física.
A Monetix exige faturamento mínimo para a solicitação da máquina?
Não. A Monetix não exige o faturamento mínimo.
Apenas para clientes que adquiriram a máquina no período de 01/04/2022 a 17/04/2022, com valor promocional, o faturamento mínimo será R$5.000,00 (por máquina) em transações na SmartPOS, dentro de cada mês. Caso o estabelecimento não atinja o faturamento mínimo deverá pagar uma Taxa Residual (TRS).
A partir de 01/06/2022, clientes que comprarem a máquina e tiverem um faturamento abaixo de 10 mil, pagarão o Custo de Aquisição no valor de R$40.
Clientes que optarem pelo modo comodato e não faturarem 20 mil por mês pagarão o Custo de Permanência no valor de R$80.
Porque cobramos Custo de Aquisição e o de Permanência?
Cada máquina da Monetix tem seu valor unitário de R$ 958,80, parcelado no cartão de crédito em até 12x R$79,90. Ao vendermos a máquina por 12xR$39,90 estamos subsidiando praticamente 50% do seu valor real, e esta diferença é de R$40. No caso do modelo comodato, como o cliente não paga a máquina o valor é de R$80.
O que é o Custo de Aquisição?
O Custo de Aquisição (CA), é a tarifa de R$40 que o cliente pagará caso não fature 10 mil.
O que é o Custo de Permanência?
O Custo de Permanência (CP) refere-se caso o cliente optar pela opção de comodato e não faturar 20 mil no mês ele pagará R$80.
Qual banco preciso ter conta para ter uma maquina da Monetix?
Aceitamos todos os bancos listados e autorizados pelo Banco Central. O único requisito, no caso de pessoa jurídica, é que a conta corrente esteja vinculada ao CNPJ da empresa cadastrada.
Após solicitar a minha maquina, qual o prazo de envio?
Após a solicitação de sua máquina Monetix através dos nossos canais de atendimento ou por representante comercial, você receberá um contrato digital para assinatura. Assim que assinado, o envio da máquina é feito em até 05 (cinco) dias após aprovação do contrato. O prazo de entrega pode depender da sua localidade.
Cadastro e Informações Contratuais
Solicitei a maquininha da Monetix, mas meu cadastro não foi aprovado. O que posso fazer?
Um dos nossos pilares na Monetix é a segurança. E, para garantirmos um produto de qualidade e com grandes vantagens para empresas em todo o Brasil, possuímos ferramentas e um time dedicado em analisar as empresas solicitantes e suas respectivas concordâncias com as nossas políticas internas.
Nosso processo de aprovação é transparente e estamos à disposição para tirar suas dúvidas e esclarecer quaisquer eventuais pontos que sua empresa possa se adequar para realizar uma nova solicitação. Para saber mais, é só entrar em contato pelo nosso atendimento via whatsapp 0800 500 0021.
Quais documentos são aceitos para assinatura do contrato digital?
A assinatura do nosso contrato digital deve ser feita pelo sócio administrador da empresa e são aceitos quaisquer documentos com foto, como RG ou CNH.
Como posso alterar meus dados cadastrais?
Para alterar os dados do seu cadastro é necessário entrar em contato com nosso suporte através do site monetixbr.com ou via WhatsApp pelo número 0800 500 0021.
Quais dados cadastrais eu posso alterar?
Os dados cadastrais que estão passíveis de alteração são: nome fantasia (nome impresso em seu comprovante), endereço comercial e domicílio bancário.
A alteração do nome fantasia e endereço comercial podem ser feitos de imediato, através do nosso atendimento via WhatsApp 0800 500 0021. No caso do domicílio bancário, a alteração também é feita de imediato, mas pode ocorrer do valor ficar retido por até 7 dias úteis até a confirmação de transição das contas. Mas fique tranquilo, assim que confirmados todos os valores transacionados que ficaram retidos, os mesmos serão disponibilizados em seu novo domicílio bancário.
Posso transferir a máquina para outra pessoa?
Sim! Com a possibilidade de transferência de máquina, você pode vender ou doar o terminal para outra pessoa que queira usá-la. Esse procedimento é feito através do nosso atendimento e liberado após aprovação da análise de risco. Para conferir o passo a passo, entre em contato com o nosso time no WhatsApp pelo número 0800 500 0021.
Taxas e Antecipação de Recebíveis
Quais são as taxas praticadas pela Monetix?
Nossas taxas são personalizadas de acordo com cada negócio. Para saber mais basta acessar o nosso chat clicando no ícone de mensagem.
Nosso processo de aprovação é transparente e estamos à disposição para tirar suas dúvidas e esclarecer quaisquer eventuais pontos que sua empresa possa se adequar para realizar uma nova solicitação. Para saber mais, é só entrar em contato pelo nosso atendimento via whatsapp 0800 500 0021.
Como recebo os valores das minhas vendas na Monetix?
Para receber os valores que são efetivados na sua máquina Monetix é necessário informar, no momento do cadastro, os seus dados bancários. Ah, e é obrigatório que a conta bancária escolhida para os recebíveis seja de pessoa jurídica e vinculada ao mesmo CNPJ da empresa que foi cadastrada, ok?
Em quanto tempo recebo os valores das minhas vendas?
Na Monetix todas as suas vendas no débito, crédito à vista ou parcelado são pagas automaticamente no dia útil seguinte da transação.
Como posso antecipar os valores das minhas vendas parceladas?
Nosso grande diferencial é que não é necessário solicitar a antecipação de suas vendas. Todos os valores tanto no débito, à vista no crédito e parcelado, já são repassados no dia útil seguinte da transação, sem cobranças extras por isso.
Sobre a SmartPOS
Quais são os diferenciais da SmartPOS?
Além de permitir vendas em até 18x com recebimentos no dia útil seguinte e as melhores ferramentas de gestão, a SmartPOS possui conexão Wi-Fi, Bluetooth, tela touchscreen de 5.5”, chip banda larga 4G gratuito, câmera integrada de 5 MP para pagamentos por biometria facial, máxima performance via Android, efetua pagamentos por aproximação, conta com uma bateria de longa duração e mais de 12 horas de autonomia. Ela foi criada pensando em facilitar o dia a dia dos empreendedores brasileiros, com tecnologia de ponta e fácil de ser utilizada.
Como funciona a recompra garantida?
Comprando sua SmartPOS, você tem acesso à serviços, taxas e tecnologias exclusivas da SmartPOS. Mas planos podem sempre mudar, certo? Não se preocupe, se seus planos mudarem, nós compramos seu equipamento de volta.
A promoção de recompra garantida consiste em um benefício ao Contratante/Comprador da SmartPOS que garante a recompra da máquina pela Monetix, seguindo o regramento aqui estabelecido;
a) Valor máximo da recompra: 80% do valor pago pelo CONTRATANTE quando da aquisição, podendo variar conforme o estado físico de conservação do terminal:
(i) 80% valor: Terminal em perfeito estado, com todos itens incluindo kit pack e dentro de 30 dias da compra.
(ii) 60% valor: Terminal em perfeito estado, com todos itens, menos kit pack, e dentro de 90 dias da compra.
(iii) 40% valor: Terminal em perfeito estado, com todos itens, menos kit pack, e dentro de 180 dias da compra.
(iv) 10% valor: Terminal em perfeito estado, com todos itens, menos kit pack, e acima de 360 dias da compra.
(v) Menor percentual, em caso da Monetix entender que o referido terminal não esteja em padrões aceitáveis de uso;
b) Para os terminais que apresentarem defeitos ou itens faltantes, a Monetix fará um orçamento para reparo e valoração dos itens faltantes para ser abatido do valor da máquina.
Confira o regulamento completo clicando aqui
Posso solicitar a Recompra Garantida a qualquer momento?
Não. O cliente poderá solicitar a Recompra Garantida somente após o 13º mês (M13). Antes desse período não é possível solicitar este recurso.
Informações Técnicas de Uso da SmartPOS
O que fazer quando a minha máquina apresenta algum erro?
Os erros que podem ocorrer com a sua SmartPOS podem ser facilmente resolvidos através dos seguintes passos:
1 – Feche todos os aplicativos abertos e tente abri-los novamente;
2 – Segure o botão Power e clique em Reiniciar;
3 – Realize o diagnóstico da máquina, clicando no ícone Home da máquina para acessar a tela inicial e depois no ícone Informações. Na tela que irá se abrir procure o item Diagnóstico e clique em Iniciar Diagnóstico.
Caso os procedimentos acima não solucionem o problema, por favor entre em contato com nosso atendimento via WhatsApp pelo número 0800 500 0021.
Consigo repassar o valor da taxa para o cliente?
Sim. A SmartPOS tem uma função chamada Taxa Smart. Nela é possível escolher como repassar as taxas das suas vendas. Podendo dividi-las entre você e seu cliente, assumir ou repassar tudo.
Por que minha máquina não está imprimindo o comprovante?
Isso pode ocorrer em duas situações: quando a bateria da máquina estiver em 1% ou por falta de papel na bobina. Recarregue a máquina ou verifique a bandeja, abrindo a tampa do reservatório de bobina para certificar-se se é necessária a troca.
Se ainda assim o problema persistir, entre em contato com nosso atendimento via WhatsApp pelo número 0800 500 0021, para que possamos verificar e efetuar a troca de máquina, se necessário.
Qual é a senha de acesso da máquina?
Por padrão, as senha inicial de acesso da máquina é o número de CNPJ da empresa cadastrada.
Qual é a senha para efetuar um estorno?
Para efetuar um estorno, geralmente é solicitada uma senha que pode ser os 6 ou os 8 primeiros dígitos do CPF do sócio administrador da empresa cadastrada.
Por onde posso acompanhar minhas vendas?
Você pode acompanhar suas vendas através do celular pelo nosso aplicativo Monetix disponível para Android (link) e iOS (link). Se preferir, você pode acessar pelo computador através do link monetixbr.com/ Segue abaixo um vídeo instrutivo de como utilizar o Minha Conta e o conciliador finenceiro da Monetix:
Não tenho o login e senha do aplicativo e do financeiro para acompanhar minhas vendas, como faço?
O login e a senha tanto para o aplicativo quanto para o acesso ao financeiro são os mesmos e podem ser encontrados em seu contrato. Caso não possua a cópia do seu contrato em mãos, solicite seu acesso através do nosso suporte pelo site monetixbr.com ou via WhatsApp pelo número 0800 500 0021.
É importante que a solicitação seja feita pelo sócio administrador da empresa cadastrada e que o mesmo possa confirmar algumas informações para que o acesso seja disponibilizado.
Preciso realizar estorno de uma venda, como faço?
Nosso processo de estorno é bem simples. Se a venda foi feita no mesmo dia, basta fazer pela própria máquina seguindo os seguintes passos:
1-Acesse o Menu;
2 – Clique em Histórico de Vendas;
3 – Selecione a venda que você gostaria de estornar;
4 – Dentro dos detalhes da venda clique no botão Estornar;
5 – Digite a senha com os 8 primeiros dígitos do CNPJ da empresa;
6 – Pronto, sua venda foi estornada!
Sobre o link de pagamentos
Como posso contratar o link de pagamentos da Monetix?
No momento só é possível fazer a contratação do Monetix aqueles estabelecimentos que já são clientes da Monetix e já transacionam na Smart POS há mais de 30 dias. Se você já é um Monetix Lover e atende esse requisito, você já pode solicitar seu link de pagamento através da sua conta no monetixbr.com.
O link de pagamento está disponível para todos?
No momento esta funcionalidade está disponível somente para pessoa jurídica.
Quais são as taxas praticadas para o link de pagamento?
Segue abaixo as taxas cobradas para o link de pagamento com recebimento automático em D15 (15 dias corridos após a transação).
Crédito 1x – 3.90%
Crédito 2x – 5.90% Crédito 3x – 6.90%
Crédito 4x – 7.90%
Crédito 5x – 8.70%
Crédito 6x – 9.60%
Crédito 7x – 9.90%
Crédito 8x – 10.50%
Crédito 9x – 11.40%
Crédito 10x – 12.30%
Crédito 11x – 12.60%
Crédito 12x – 12.90%
+ R$0,80 por transação
Qual é a senha de acesso da máquina?
Você terá acesso aos seus recebíveis 15 dias corridos após a transação.
Posso utilizar o mesmo link duas ou mais vezes?
Não, cada link é único e exclusivo para cada venda. Assim que o link é pago ele é automaticamente inválido para outra compra.
Por onde posso acompanhar minhas vendas?
Não, você pode gerar quantos links quiser e a cobrança será feita apenas para aqueles links que houveram pagamentos. Após seu cliente pagar o link será cobrado a TAXA + R$0,80 pela transação.
É possível cancelar um link ativo?
Sim, caso seu cliente não tenha realizado o pagamento, é possível cancelar o link através
do Portal Monetix.
O link pode expirar?
Não, seu link ficará aguardando pagamento, podendo ser cancelado ou não.
Segurança
O que acontece se meu estabelecimento receber uma contestação da venda (chargeback)?
O chamado chargeback é uma contestação de venda feita pelo cliente diretamente ao emissor do cartão. É importante que, caso ocorra esse tipo de ação, você tenha em mãos os comprovantes de entrega do produto ou serviço, comprovantes de cancelamento, histórico de conversas ou quaisquer outros documentos que comprovem que o produto ou serviço foi entregue ao cliente.
Para maiores dúvidas solicite ajuda através do nosso suporte, acessando o site monetixbr.com ou pelo atendimento via WhatsApp 0800 500 0021.
O valor das minhas vendas não foram repassados ou foram bloqueados, o que eu faço?
Na Monetix os valores das vendas através de nossas máquinas são repassados automaticamente no dia útil seguinte à transação. Caso os valores das vendas do dia útil anterior não tenham sido repassados para sua conta jurídica cadastrada, solicitamos que entre em contato com nosso suporte através do site monetixbr.com ou pelo WhatsApp 0800 123 2023, informando o CNPJ, razão social da empresa e relatando o ocorrido para verificarmos individualmente cada caso.
Para garantir a segurança, possuímos ferramentas e um time de análise de riscos que detectam os valores que não correspondem ao histórico de transações do estabelecimento. Caso isso ocorra, solicitamos que tenha em mãos notas fiscais, comprovantes ou qualquer outro documento que comprove a legalidade das transações que possam ter sido bloqueadas.
Por conta disso, como é informado em nosso contrato, transações não habituais ou incomuns podem passar por essa análise e, assim, certificarmos a legitimidade do repasse.
Esse procedimento é necessário para que continuemos a oferecer um serviço seguro, de qualidade e com grandes vantagens para as empresas em todo Brasil. Enfatizamos que essa análise é importante e que o bloqueio somente ocorrerá em casos onde não se pode comprovar a legitimidade da operação ou que esteja em desconformidade com os nossos regulamentos e políticas. Uma vez encaminhado os documentos necessários, daremos prioridade para que o problema seja resolvido o mais rápido possível.
Precisa de Ajuda
Oiê! Como podemos te ajudar?
Aqui reunimos as perguntas mais frequentes em um só lugar. Mas caso não encontre aqui o que precisa, é só nos chamar pelo WhatsApp no número 0800 500 0021. Nosso suporte técnico é de segunda a sábado das 8hs às 20hs.
Parceria com a Monetix
Pessoas Físicas podem solicitar a Monetix?
Sim. Agora a SmartPOS está disponível para todos, inclusive pessoa física.
A Monetix exige faturamento mínimo para a solicitação da máquina?
Não. A Monetix não exige o faturamento mínimo.
Apenas para clientes que adquiriram a máquina no período de 01/04/2022 a 17/04/2022, com valor promocional, o faturamento mínimo será R$5.000,00 (por máquina) em transações na SmartPOS, dentro de cada mês. Caso o estabelecimento não atinja o faturamento mínimo deverá pagar uma Taxa Residual (TRS).
A partir de 01/06/2022, clientes que comprarem a máquina e tiverem um faturamento abaixo de 10 mil, pagarão o Custo de Aquisição no valor de R$40.
Clientes que optarem pelo modo comodato e não faturarem 20 mil por mês pagarão o Custo de Permanência no valor de R$80.
Porque cobramos Custo de Aquisição e o de Permanência?
Cada máquina da Monetix tem seu valor unitário de R$ 958,80, parcelado no cartão de crédito em até 12x R$79,90. Ao vendermos a máquina por 12xR$39,90 estamos subsidiando praticamente 50% do seu valor real, e esta diferença é de R$40. No caso do modelo comodato, como o cliente não paga a máquina o valor é de R$80.
O que é o Custo de Aquisição?
O Custo de Aquisição (CA), é a tarifa de R$40 que o cliente pagará caso não fature 10 mil.
O que é o Custo de Permanência?
O Custo de Permanência (CP) refere-se caso o cliente optar pela opção de comodato e não faturar 20 mil no mês ele pagará R$80.
Qual banco preciso ter conta para ter uma maquina da Monetix?
Aceitamos todos os bancos listados e autorizados pelo Banco Central. O único requisito, no caso de pessoa jurídica, é que a conta corrente esteja vinculada ao CNPJ da empresa cadastrada.
Após solicitar a minha maquina, qual o prazo de envio?
Após a solicitação de sua máquina Monetix através dos nossos canais de atendimento ou por representante comercial, você receberá um contrato digital para assinatura. Assim que assinado, o envio da máquina é feito em até 05 (cinco) dias após aprovação do contrato. O prazo de entrega pode depender da sua localidade.
Cadastro e Informações Contratuais
Solicitei a maquininha da Monetix, mas meu cadastro não foi aprovado. O que posso fazer?
Um dos nossos pilares na Monetix é a segurança. E, para garantirmos um produto de qualidade e com grandes vantagens para empresas em todo o Brasil, possuímos ferramentas e um time dedicado em analisar as empresas solicitantes e suas respectivas concordâncias com as nossas políticas internas.
Nosso processo de aprovação é transparente e estamos à disposição para tirar suas dúvidas e esclarecer quaisquer eventuais pontos que sua empresa possa se adequar para realizar uma nova solicitação. Para saber mais, é só entrar em contato pelo nosso atendimento via whatsapp 0800 500 0021.
Quais documentos são aceitos para assinatura do contrato digital?
A assinatura do nosso contrato digital deve ser feita pelo sócio administrador da empresa e são aceitos quaisquer documentos com foto, como RG ou CNH.
Como posso alterar meus dados cadastrais?
Para alterar os dados do seu cadastro é necessário entrar em contato com nosso suporte através do site monetixbr.com ou via WhatsApp pelo número 0800 500 0021.
Quais dados cadastrais eu posso alterar?
Os dados cadastrais que estão passíveis de alteração são: nome fantasia (nome impresso em seu comprovante), endereço comercial e domicílio bancário.
A alteração do nome fantasia e endereço comercial podem ser feitos de imediato, através do nosso atendimento via WhatsApp 0800 500 0021. No caso do domicílio bancário, a alteração também é feita de imediato, mas pode ocorrer do valor ficar retido por até 7 dias úteis até a confirmação de transição das contas. Mas fique tranquilo, assim que confirmados todos os valores transacionados que ficaram retidos, os mesmos serão disponibilizados em seu novo domicílio bancário.
Posso transferir a máquina para outra pessoa?
Sim! Com a possibilidade de transferência de máquina, você pode vender ou doar o terminal para outra pessoa que queira usá-la. Esse procedimento é feito através do nosso atendimento e liberado após aprovação da análise de risco. Para conferir o passo a passo, entre em contato com o nosso time no WhatsApp pelo número 0800 500 0021.
Taxas e Antecipação de Recebíveis
Quais são as taxas praticadas pela Monetix?
Nossas taxas são personalizadas de acordo com cada negócio. Para saber mais basta acessar o nosso chat clicando no ícone de mensagem.
Nosso processo de aprovação é transparente e estamos à disposição para tirar suas dúvidas e esclarecer quaisquer eventuais pontos que sua empresa possa se adequar para realizar uma nova solicitação. Para saber mais, é só entrar em contato pelo nosso atendimento via whatsapp 0800 500 0021.
Como recebo os valores das minhas vendas na Monetix?
Para receber os valores que são efetivados na sua máquina Monetix é necessário informar, no momento do cadastro, os seus dados bancários. Ah, e é obrigatório que a conta bancária escolhida para os recebíveis seja de pessoa jurídica e vinculada ao mesmo CNPJ da empresa que foi cadastrada, ok?
Em quanto tempo recebo os valores das minhas vendas?
Na Monetix todas as suas vendas no débito, crédito à vista ou parcelado são pagas automaticamente no dia útil seguinte da transação.
Como posso antecipar os valores das minhas vendas parceladas?
Nosso grande diferencial é que não é necessário solicitar a antecipação de suas vendas. Todos os valores tanto no débito, à vista no crédito e parcelado, já são repassados no dia útil seguinte da transação, sem cobranças extras por isso.
Sobre a SmartPOS
Quais são os diferenciais da SmartPOS?
Além de permitir vendas em até 18x com recebimentos no dia útil seguinte e as melhores ferramentas de gestão, a SmartPOS possui conexão Wi-Fi, Bluetooth, tela touchscreen de 5.5”, chip banda larga 4G gratuito, câmera integrada de 5 MP para pagamentos por biometria facial, máxima performance via Android, efetua pagamentos por aproximação, conta com uma bateria de longa duração e mais de 12 horas de autonomia. Ela foi criada pensando em facilitar o dia a dia dos empreendedores brasileiros, com tecnologia de ponta e fácil de ser utilizada.
Como funciona a recompra garantida?
Comprando sua SmartPOS, você tem acesso à serviços, taxas e tecnologias exclusivas da SmartPOS. Mas planos podem sempre mudar, certo? Não se preocupe, se seus planos mudarem, nós compramos seu equipamento de volta.
A promoção de recompra garantida consiste em um benefício ao Contratante/Comprador da SmartPOS que garante a recompra da máquina pela Monetix, seguindo o regramento aqui estabelecido;
a) Valor máximo da recompra: 80% do valor pago pelo CONTRATANTE quando da aquisição, podendo variar conforme o estado físico de conservação do terminal:
(i) 80% valor: Terminal em perfeito estado, com todos itens incluindo kit pack e dentro de 30 dias da compra.
(ii) 60% valor: Terminal em perfeito estado, com todos itens, menos kit pack, e dentro de 90 dias da compra.
(iii) 40% valor: Terminal em perfeito estado, com todos itens, menos kit pack, e dentro de 180 dias da compra.
(iv) 10% valor: Terminal em perfeito estado, com todos itens, menos kit pack, e acima de 360 dias da compra.
(v) Menor percentual, em caso da Monetix entender que o referido terminal não esteja em padrões aceitáveis de uso;
b) Para os terminais que apresentarem defeitos ou itens faltantes, a Monetix fará um orçamento para reparo e valoração dos itens faltantes para ser abatido do valor da máquina.
Confira o regulamento completo clicando aqui
Posso solicitar a Recompra Garantida a qualquer momento?
Não. O cliente poderá solicitar a Recompra Garantida somente após o 13º mês (M13). Antes desse período não é possível solicitar este recurso.
Informações Técnicas de Uso da SmartPOS
O que fazer quando a minha máquina apresenta algum erro?
Os erros que podem ocorrer com a sua SmartPOS podem ser facilmente resolvidos através dos seguintes passos:
1 – Feche todos os aplicativos abertos e tente abri-los novamente;
2 – Segure o botão Power e clique em Reiniciar;
3 – Realize o diagnóstico da máquina, clicando no ícone Home da máquina para acessar a tela inicial e depois no ícone Informações. Na tela que irá se abrir procure o item Diagnóstico e clique em Iniciar Diagnóstico.
Caso os procedimentos acima não solucionem o problema, por favor entre em contato com nosso atendimento via WhatsApp pelo número 0800 500 0021.
Consigo repassar o valor da taxa para o cliente?
Sim. A SmartPOS tem uma função chamada Taxa Smart. Nela é possível escolher como repassar as taxas das suas vendas. Podendo dividi-las entre você e seu cliente, assumir ou repassar tudo.
Por que minha máquina não está imprimindo o comprovante?
Isso pode ocorrer em duas situações: quando a bateria da máquina estiver em 1% ou por falta de papel na bobina. Recarregue a máquina ou verifique a bandeja, abrindo a tampa do reservatório de bobina para certificar-se se é necessária a troca.
Se ainda assim o problema persistir, entre em contato com nosso atendimento via WhatsApp pelo número 0800 500 0021, para que possamos verificar e efetuar a troca de máquina, se necessário.
Qual é a senha de acesso da máquina?
Por padrão, as senha inicial de acesso da máquina é o número de CNPJ da empresa cadastrada.
Qual é a senha para efetuar um estorno?
Para efetuar um estorno, geralmente é solicitada uma senha que pode ser os 6 ou os 8 primeiros dígitos do CPF do sócio administrador da empresa cadastrada.
Por onde posso acompanhar minhas vendas?
Você pode acompanhar suas vendas através do celular pelo nosso aplicativo Monetix disponível para Android (link) e iOS (link). Se preferir, você pode acessar pelo computador através do link monetixbr.com/ Segue abaixo um vídeo instrutivo de como utilizar o Minha Conta e o conciliador finenceiro da Monetix:
Não tenho o login e senha do aplicativo e do financeiro para acompanhar minhas vendas, como faço?
O login e a senha tanto para o aplicativo quanto para o acesso ao financeiro são os mesmos e podem ser encontrados em seu contrato. Caso não possua a cópia do seu contrato em mãos, solicite seu acesso através do nosso suporte pelo site monetixbr.com ou via WhatsApp pelo número 0800 500 0021.
É importante que a solicitação seja feita pelo sócio administrador da empresa cadastrada e que o mesmo possa confirmar algumas informações para que o acesso seja disponibilizado.
Preciso realizar estorno de uma venda, como faço?
Nosso processo de estorno é bem simples. Se a venda foi feita no mesmo dia, basta fazer pela própria máquina seguindo os seguintes passos:
1-Acesse o Menu;
2 – Clique em Histórico de Vendas;
3 – Selecione a venda que você gostaria de estornar;
4 – Dentro dos detalhes da venda clique no botão Estornar;
5 – Digite a senha com os 8 primeiros dígitos do CNPJ da empresa;
6 – Pronto, sua venda foi estornada!
Sobre o link de pagamentos
Como posso contratar o link de pagamentos da Monetix?
No momento só é possível fazer a contratação do Monetix aqueles estabelecimentos que já são clientes da Monetix e já transacionam na Smart POS há mais de 30 dias. Se você já é um Monetix Lover e atende esse requisito, você já pode solicitar seu link de pagamento através da sua conta no monetixbr.com.
O link de pagamento está disponível para todos?
No momento esta funcionalidade está disponível somente para pessoa jurídica.
Quais são as taxas praticadas para o link de pagamento?
Segue abaixo as taxas cobradas para o link de pagamento com recebimento automático em D15 (15 dias corridos após a transação).
Crédito 1x – 3.90%
Crédito 2x – 5.90% Crédito 3x – 6.90%
Crédito 4x – 7.90%
Crédito 5x – 8.70%
Crédito 6x – 9.60%
Crédito 7x – 9.90%
Crédito 8x – 10.50%
Crédito 9x – 11.40%
Crédito 10x – 12.30%
Crédito 11x – 12.60%
Crédito 12x – 12.90%
+ R$0,80 por transação
Qual é a senha de acesso da máquina?
Você terá acesso aos seus recebíveis 15 dias corridos após a transação.
Posso utilizar o mesmo link duas ou mais vezes?
Não, cada link é único e exclusivo para cada venda. Assim que o link é pago ele é automaticamente inválido para outra compra.
Por onde posso acompanhar minhas vendas?
Não, você pode gerar quantos links quiser e a cobrança será feita apenas para aqueles links que houveram pagamentos. Após seu cliente pagar o link será cobrado a TAXA + R$0,80 pela transação.
É possível cancelar um link ativo?
Sim, caso seu cliente não tenha realizado o pagamento, é possível cancelar o link através
do Portal Monetix.
O link pode expirar?
Não, seu link ficará aguardando pagamento, podendo ser cancelado ou não.
Segurança
O que acontece se meu estabelecimento receber uma contestação da venda (chargeback)?
O chamado chargeback é uma contestação de venda feita pelo cliente diretamente ao emissor do cartão. É importante que, caso ocorra esse tipo de ação, você tenha em mãos os comprovantes de entrega do produto ou serviço, comprovantes de cancelamento, histórico de conversas ou quaisquer outros documentos que comprovem que o produto ou serviço foi entregue ao cliente.
Para maiores dúvidas solicite ajuda através do nosso suporte, acessando o site monetixbr.com ou pelo atendimento via WhatsApp 0800 500 0021.
O valor das minhas vendas não foram repassados ou foram bloqueados, o que eu faço?
Na Monetix os valores das vendas através de nossas máquinas são repassados automaticamente no dia útil seguinte à transação. Caso os valores das vendas do dia útil anterior não tenham sido repassados para sua conta jurídica cadastrada, solicitamos que entre em contato com nosso suporte através do site monetixbr.com ou pelo WhatsApp 0800 123 2023, informando o CNPJ, razão social da empresa e relatando o ocorrido para verificarmos individualmente cada caso.
Para garantir a segurança, possuímos ferramentas e um time de análise de riscos que detectam os valores que não correspondem ao histórico de transações do estabelecimento. Caso isso ocorra, solicitamos que tenha em mãos notas fiscais, comprovantes ou qualquer outro documento que comprove a legalidade das transações que possam ter sido bloqueadas.
Por conta disso, como é informado em nosso contrato, transações não habituais ou incomuns podem passar por essa análise e, assim, certificarmos a legitimidade do repasse.
Esse procedimento é necessário para que continuemos a oferecer um serviço seguro, de qualidade e com grandes vantagens para as empresas em todo Brasil. Enfatizamos que essa análise é importante e que o bloqueio somente ocorrerá em casos onde não se pode comprovar a legitimidade da operação ou que esteja em desconformidade com os nossos regulamentos e políticas. Uma vez encaminhado os documentos necessários, daremos prioridade para que o problema seja resolvido o mais rápido possível.
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“Sujeito a disponibilidade de estoque e aprovação de cadastro de acordo com análise interna. Disponível para CPF, desde que esteja regular e para CNPJ, desde que ativo e com CNAE compatível com a atividade comercial desenvolvida. Para a contratação do Sistema Monetix entre em contato com o nosso atendimento pelo 0800123 2023 para saber qual a melhor opção para o seu negócio. Você também pode realizar a contratação por meio do nosso e-commerce pelo link loja.monetixbr.com/smartpos . O estabelecimento comercial ou pessoa física poderá exercer seu direito de arrependimento em até 07 dias, contados do dia da contratação. Em caso de dúvidas, consulte os Regulamentos promocionais, Termos e os Modelos de Contratos publicados aqui neste site, ou entre em contato conosco.”
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